Sebagai salah satu bentuk komitmen BRI dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah, BRI menerapkan prinsip-prinsip perlindungan konsumen, yang mencakup praktik marketing yang transparan, perlakuan setara bagi seluruh nasabah, perlindungan data pribadi nasabah yang didukung dengan sistem data privacy dan cybersecurity management yang telah tersertifikasi ISO27001:2013, serta tersedianya prosedur penanganan dan penyelesaian pengaduan nasabah yang telah tersistem sesuai standar dan regulasi yang berlaku.
Atas komitmen BRI dalam menerapkan praktik good corporate governance, BRI juga mendapatkan berbagai pengakuan di antaranya sebagai Top 3 PLC (Public Limited Company) di Indonesia dalam pemeringkatan ACGS (ASEAN Corporate Governance Scorecard) oleh ACMF (ASEAN Capital Market Forum). Selain itu, BRI juga mendapat penghargaan sebagai Most Trusted Company dalam penilaian CGPI (Corporate Governance Perception Index). (*)