Debitor Keluhkan Program Restrukturisasi Kredit Pandemi Covid-19

JAKARTA, KRJOGJA.com – Pemberlakuan restrukturisasi atau keringanan kredit yang diberikan pemerintah, membuat layanan pengaduan konsumen yang diterima Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melonjak. Dari empat layanan pengaduan OJK, yakni WhatsApp (WA), telepon, email, dan surat menyurat, tercatat hampir semuanya mengalami kenaikan tiap bulan terkait pertanyaan soal restrukturisasi akibat pandemi Covid-19. Namun hanya surat menyurat yang mengalami hambatan seiring pemberlakuan work from home.

Misalnya untuk telepon naiknya tidak banyak sekitar 2 kali lonjakannya. Namun melalui WA 35-40 kali dari biasanya 300 WA tiap hari yang masuk, sampai Maret April Mei ada 11.000 WA yang masuk tiap harinya. Jadi, banyak konsumen yang harus sabar untuk dilayani. Meskipun untuk pelayanan basic dibantu oleh robot. Kalau untuk email naik 3-4 kali yang masuk dari biasanya 250-300 sekarang 900 email.

“Semua Layanan pengaduan OJK meningkat tajam kecuali surat menyurat,” kata Anggota Dewan Komisioner bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen OJK Tirta Segara dalam acara Halal Bi Halal dengan wartawan secara virtual di Jakarta, Kamis (4/6).

BERITA REKOMENDASI