Krjogja.com - JAKARTA – Di tengah gelombang aksi penyampaian sikap yang berlangsung di berbagai kota, Grab Indonesia meluncurkan program darurat “GERCEP” (Grab Respon Cepat) sebagai bentuk perlindungan untuk Mitra Pengemudi sekaligus wujud solidaritas kemanusiaan.
Program ini hadir dengan tiga kanal utama—hotline khusus, HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”, dan layanan livechat—yang memungkinkan Mitra melapor cepat, ditangani terstruktur, dan mendapat pendampingan langsung di lapangan.
Baca Juga: SMK PSM Randublatung Angkat Legenda Roro Jonggrang, Ajarkan Cinta Tanah Air Lewat Budaya Lokal
“Kami ingin Mitra tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian. Keselamatan dan dukungan bagi Mitra adalah prioritas utama Grab,” tegas Neneng Goenadi, CEO Grab Indonesia.
GERCEP tidak hanya berfokus pada kelancaran layanan, tetapi juga menyentuh sisi kemanusiaan. Grab memastikan Mitra dan keluarganya mendapat perlindungan medis gratis, layanan konseling psikologis, kemudahan operasional saat order terganggu, hingga pendampingan langsung dari Satgas Grab di rumah sakit maupun lokasi terdampak.
Selain itu, sistem notifikasi di aplikasi juga akan memberi peringatan titik rawan massa agar Mitra bisa menghindari jalur berisiko.
Baca Juga: Pucuk Pimpinan SCU Berganti, Robertus Setiawan Aji Nugroho, Rektor 2025-2029
Langkah ini lahir dari pengalaman pahit: sejumlah Mitra Grab menjadi korban saat menjalankan tugas di tengah aksi massa, bahkan ada yang meninggal dunia. Grab menegaskan, setiap helm dan jaket hijau bukan sekadar simbol layanan, melainkan representasi manusia dengan keluarga dan harapan yang harus dijaga.
“GERCEP adalah cara kami berdiri di sisi Mitra, terutama di saat-saat tersulit,” tambah Neneng.
Inisiatif ini juga menegaskan bahwa hubungan Grab dengan Mitra bukan hanya sebatas kerja sama bisnis, melainkan ikatan yang saling menjaga. Sebagian komisi yang dibayarkan Mitra dialokasikan kembali dalam bentuk perlindungan, dukungan kesehatan, hingga bantuan psikologis.
Tak berhenti di situ, Grab juga memperkenalkan fitur “Traktir Driver” di GrabFood. Lewat fitur ini, konsumen dapat membeli menu khusus bagi Mitra, sebagai bentuk dukungan solidaritas dari masyarakat luas.
Dengan GERCEP, Grab ingin memastikan setiap Mitra merasa aman dan terlindungi, sekaligus menumbuhkan semangat kebersamaan di tengah situasi sulit. Lebih dari sekadar platform layanan, Grab menyebut dirinya sebagai keluarga besar yang hadir dalam suka maupun duka. (*)
