“Pada sektor industri apapun, bisnis harus menjalankan transformasi bisnis yang sebenarnya untuk menjadi perusahaan yang cerdas sambil tetap mengingat bahwa pelanggan adalah jalur untuk survival (bertahan hidup) dan sustainable growth (pertumbuhan yang berkelanjutan),†tambah Siow.
Dibandingkan dengan perusahaan yang lebih besar, UKM di kawasan Asia Tenggara merasa semakin sulit untuk mengimbangi ketidakpastian dan tantangan eksternal dalam lingkungan bisnis saat ini. UKM yang disurvei mengaku kesulitan beradaptasi dengan pasar yang berubah cepat (40% vs 29% perusahaan besar), kesulitan mengikuti perubahan keinginan dan kebutuhan pelanggan (38 % vs 43%), dan kesulitan mempertahankan pelanggan atau menjalankan bisnis berulang (34 % vs 30%). Ketiganya menjadi tantangan terberat untuk memenuhi prioritas strategis mereka.
Menjadi Pelari Terbaik: Rintangan yang Harus Diatasi
Seiring perusahaan mengadaptasi operasi mereka untuk mengatasi tantangan internal dan eksternal, banyak dari mereka menyadari teknologi sebagai enabler untuk membantu mendorong hasil bisnis yang lebih besar.
Untuk mengamankan pertumbuhan yang cepat, perusahaan di Asia Tenggara yang disurvei menggunakan tindakan jangka pendek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dengan banyak berinvestasi dalam pengalaman digital yang ramah pengguna (39% telah membuat perubahan ini di seluruh organisasi), menurunkan harga (38%) dan menaikan kembali setelahnya. - pemeliharaan purna jual (37%). (*)
Figur 2. Tindakan yang Dilakukan oleh Perusahaan di Indonesia dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Di Indonesia khususnya, tindakan jangka pendek yang dilakukan oleh perusahaan besar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka adalah menurunkan harga (94%), meningkatkan pemeliharaan purna jual (91%) dan meningkatkan fokus terhadap privasi dan perlindungan data.
Sementara UKM Indonesia memilih untuk meningkatkan pemeliharaan purna jual (88%), menurunkan harga (86%) dan meningkatan fokus terhadap privasi dan perlindungan data (76%).
Terlepas dari tantangan ini, UKM di Asia Tenggara di satu sisi melihat kegesitan dan kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif yang melekat untuk bersaing dengan kompetitor yang lebih besar, yang dapat memberi mereka dasar yang kuat yang mereka butuhkan untuk bereksperimen secara aman dengan teknologi dan model bisnis baru.
“Fleksibilitas adalah bahan penting dari keberhasilan hari ini dan melalui RISE with SAP Initiative kami yang baru, kami yakin pelanggan akan mendapatkan fleksibilitas yang diperlukan untuk mempercepat kecepatan transformasi digital dan terdepan dalam lingkungan yang beragam tempat mereka beroperasi - dimanapun mereka berada di digitalisasi spektrum,†tutup Siow.
Talenta Terampil Menjadi Mesin Kunci untuk Pertumbuhan
Bersama dengan teknologi, perusahaan di wilayah ini memahami bahwa tenaga kerja yang terlibat akan membantu membuka pertumbuhan masa depan dalam ekonomi digital yang berkembang pesat.
Bahkan seiring perusahaan melangkah menuju pemulihan bisnis, banyak dari mereka yang menyadari bahwa tenaga kerja mereka sangat penting untuk mendorong kesuksesan. Sejalan dengan hal ini, bisnis di Asia Tenggara yang disurvei mengharapkan pertumbuhan yang moderat selama tiga tahun ke depan terkait produktivitas karyawan (74%); loyalitas dan kepuasan pelanggan (71%), pangsa pasar (71%).
Namun, meningkatkan keterampilan tenaga kerja dianggap sebagai tantangan internal terberat oleh salah satu dari tiga (35%) perusahaan yang disurvei untuk mencapai tujuan strategis dan mengembangkan organisasi dan kebutuhan pelanggan. 29% perusahaan tidak mampu mendapatkan wawasan tentang karyawan.