Bersamaan dengan hal ini, MacRumors melaporkan bahwa Apple akan menawarkan kesempatan kepada karyawannya untuk beralih ke peran dukungan berbasis telepon. Namun, beberapa penasihat tidak mampu atau tidak mau melakukan peralihan tersebut.
Apple tidak mengizinkan karyawan untuk beralih ke peran dukungan berbasis obrolan lainnya di perusahaan, kecuali diperlukan secara medis.
Baca Juga: Diduga Hendak Tawuran, Belasan Pelajar SMP di Boyolali Diamankan Polisi
Karyawan akan menerima pelatihan untuk memberikan dukungan telepon. Dan transisi ini diharapkan selesai pada bulan November 2023. Bagi karyawan yang tidak ingin bekerja atau beralih ke telepon, mereka dapat berhenti dari perusahaan Apple dan mencari pekerjaan lainnya.
Tidak diketahui secara pasti alasan Apple menghilangkan peran-peran ini. Namun, diduga perusahaan berupaya memangkas biaya, terutama setelah menaikkan harga API pada bulan Maret 2023 lalu.
Selain itu, platform ini juga bukan cara yang paling efisien dalam menawarkan bantuan teknis kepada pelanggan.(*)