JAKARTA - Keselamatan kesejahteraan mitra pengemudi selalu menjadi prioritas utama Grab Indonesia. Perusahaan ini hadir bukan hanya sebagai perusahaan saja tetapi sebagai sebuah keluarga yang berjalan bersama dengan mitra pengemudi baik dalam suka dan duka.
Untuk melindungi para pengemudi Grap, maka Grap Indonesia meluncurkan program Grab Respon Cepat (Gercep). Program ini merupakan respon Grab untuk memastikan para mitra terlindungi dalam menjalankan operasionalnya
“Kami sebagai sebuah keluarga yang berjalan bersama dengan mitra pengemudi dalam suka maupun dalam duka, kami berdiri di sisi mereka untuk memastikan keadilan ditegakkan mereka terlindungi dan setiap mitra merasakan kebersamaan sebagai bagian dari keluarga besar Grab,” kata CEO Grab Indonesia Neneng Goenadi, dalam konferensi pers secara vitual, di Jakarta, Minggu (31/8).
Jadi tambahnya, Gercep ini merupakan respon cepat adalah kanal khusus sebagai langkah konkrit untuk memastikan mitra tetap rasa aman terlindungi serta mendapat kepastian ukuran baik dari sisi keamanan, kesehatan maupun keberlangsungan penghasilan sebelumnya.
Dikatakan, program Gercep ini mulai berlaku tanggal 2 September 2025 dan akan berlaku di seluruh Indonesia.
Dipaparkan, dalam program Gercep ini yaitu melihat keadaan yang kritis seperti menyiapkan pendampingan yang menyeluruh mulai dari bantuan hukum tentunya bila diperlukan kemudian santunan dan dukungan lain agar setiap mitra benar-benar berasa dijaga mendapatkan tempat dan tidak merasa sendiri.
Baca Juga: IMM Unimus Bersama Warga Purwosari Demak Bentuk Kampung Iklim
“ Jadi semua ini Grab sediakan agar para mitra merasa aman, didengar, didampingi, bukan hanya saat baik, terutama saat sekarang yang sedang dalam situasi krisis, dan mereka nggak sendirian menghadapi masa sulit yang seperti ini,” tegasnya.
Dipaparkan, mitra dengan memanfaatkan gerak respon minimal tiga kanal utama yang bisa diakses tanggap darurat 24 jam setiap hari pertama saluran telepon darurat khusus. Kedua help centre atai bantuan tanggap darurat kemudian ada layanan livechat help center.
Dijelaskan, Gercep akan beroperasi 24 jam sehari 7 hari seminggu, secara personal, cepat, tepat, tuntas, dengan tim khusus terlatih dan berpengalaman.
Baca Juga: Konsumen Peka Dalam Bertransaksi Digital
Para mitra bisa mengakses tiga pilar utama dari Gercep, seperti saluran telepon darurat khusus yakni 021-2350-7032, yang menjanjikan respon jawab dalam 30 detik dengan sistem antrian khusus.