Krjogja.com - Jakarta - Guna memahami road map digitalisasi, penting untuk diperhatikan bahwa setiap segmen industri keuangan memiliki nuansa dan karakteristik khas. Interaksi seorang nasabah dengan institusi keuangan, baik itu bank ataupun asuransi, tentu memiliki dinamika yang berbeda terkait segmen dan produk.
CEO Media Asuransi Mucharor Djalil mengatakan, dengan memberikan penganugerahan award untuk mendorong perusahaan-perusahaan jasa keuangan, seperti bank, perusahaan asuransi, sekuritas, dan sebagainya, lebih meningkatkan teknologi digitalnya, yang pada ujungnya untuk melayani nasabahnya lebih baik.
“Karena, bagaimana pun, teknologi digital tidak bisa dilepaskan dari kegiatan bisnis, termasuk dalam jasa keuangan,” kata CEO Media Asuransi Mucharor Djalil, dalam acara Digital Financial Excellence Award 2024, di Jakarta, Jumat (5/12).
Baca Juga: Belajar arkeologi sejak dini
Dikatakan, pada tahun 2024, dengan mengusung tema “HARNESSING AI FOR HOLISTIC FINANCIAL TRANSFORMATION: NAVIGATING SUSTAINABILITY AND CUSTOMER EXPERIENCE FOR GENERATION MILLENNIALS, Z AND ALPHA” terdapat 122 penghargaan yang diserahkan kepada 111 perusahaan peraih Digital Financial Excellence Awards 2024.
Untuk lebih obyektif dan lebih luas, lanjut Mucharor, dalam menentukan pemenang Digital Financial Excellence Award 2024 Media Asuransi, maka kami bekerja sama dengan pihak ketiga yang memiliki kompetensi dalam melakukan penilaian objektif yaitu Advisia Group.
“Tentunya, kami akan selalu memperbaiki penilaian apa saja yang dilakukan dalam riset mengenai peran teknologi digital dalam industri jasa keuangan, termasuk di bank, asuransi, dan pasar modal,” paparnya.
Baca Juga: Mendag harapkan Hong Kong tingkatkan investasi berorientasi ekspor
Dikatakan, Tim peneliti LRMA dan tim peneliti Advisia Group mengkategorikan penghargaan berdasar 5 aspek, yakni, Keterlibatan Pelanggan (Customer Engagement), Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) , Kepercayaan & Persepsi Pelanggan (Customer Trust & Perception), Wawasan Pelanggan (Customer Insight) dan Pelanggan dengan Disabilitas (Customer with Disabilities)
Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator: usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities.
Beberapa pendekatan yang digunakan untuk penilaian adalah: Riset Sekunder, Survei Pelanggan yang Mendalam, Pembeli Misterius, dan Validasi oleh Dewan Juri dari Tim Pakar.
Baca Juga: Penangkapan buronan Filipina Alice Guo
Adapun Daftar Top 111 Peraih Digital Financial Excellence Awards 2024 Media Asuransi, berdasarkan kategorinya adalah:
Bank Devisa KBMI 1 (Modal Inti s/d Rp 6 Triliun) 1. PT Bank Nationalnobu Tbk 2. PT Bank MNC Internasional Tbk 3. PT Bank Ina Perdana Tbk
4. PT Bank Artha Graha Internasional Tbk 5. PT Bank Ganesha Tbk
Bank Non Devisa KBMI 1 (Modal Inti s/d Rp 6 Triliun). 1. PT Bank Amar Indonesia Tbk 2. PT Bank Multiarta Sentosa Tbk
Bank Devisa KBMI 2 (Modal Inti Rp6 Triliun – Rp 14 Triliun) 1. PT Bank Sinarmas Tbk 2. PT Standard Chartered Bank Indonesia 3. PT Bank Sahabat Sampoerna 4. PT Bank Victoria International Tbk 5. PT Bank Mayapada Internasional Tbk
Bank Non Devisa KBMI 2 (Modal Inti Rp 6 Triliun - Rp14 Triliun) 1. PT Bank Mandiri Taspen 2. PT Bank Oke Indonesia Tbk
Bank Devisa KBMI 3 (Modal Inti Rp14 Triliun – Rp 70 Triliun) 1. PT Bank BTPN Tbk 2. PT Bank SMBC Indonesia Tbk 3. PT Bank Danamon Indonesia Tbk 4. PT Bank Mega Tbk
5. PT Bank KB Bukopin Tbk. (Lmg)
