CUSTOMER Service (CS) atau call center bagi perusahaan telekomunikasi maupun perusahaan lain merupakan ujung tombak layanan bagi pelanggannya. Pelanggan atau pengguna selalu berhubungan dan berinteraksi mengenai seluruh layanan. Baik jaringan sampai kehilangan sim. Bisa disebut bagian ini siap selalu menerima keluhan yang dialami pelanggan.
Tak jarang sorang CS baik online maupun offline ikut menampung sumpah serapah atas kondisi keadaan yang tidak mengenakkan para pelanggan. Ibaratnya, seorang CS harus bermental baja sampai menutup mata dan telinga dalam melayani pelanggan setia. Namun, berkat Kecerdasan Buatan (AI) merupakan salah satu inovasi teknologi terbesar di abad ke-21, yang sudah mulai diterapkan di berbagai sektor, termasuk di Indonesia. Seiring dengan perkembangan teknologi, AI berperan penting dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas hidup.
Seiring dengan perkembangan internet dan teknologi komputasi awan (cloud computing), pada tahun 2010 Indonesia mulai memperkenalkan penggunaan AI secara lebih luas, terutama dalam sektor bisnis dan pemerintahan. Pada saat ini, perusahaan-perusahaan teknologi besar mulai mengintegrasikan AI untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional mereka.
Baca Juga: Kalahkan Wasit A Sleman, PPS Juara Turnamen Sepakbola Antar Perangkat Askab PSSI Sleman 2025
AI kini semakin berkembang di Indonesia, dengan semakin banyak sektor yang memanfaatkannya, termasuk pendidikan, kesehatan, perbankan, e-commerce, dan pemerintahan. Pemerintah Indonesia melalui Kementerian Riset dan Teknologi (Kemenristek) pun mulai mengembangkan kebijakan untuk mendukung riset dan aplikasi AI, termasuk dalam Program 100 Smart City yang menggunakan teknologi cerdas untuk mengelola infrastruktur kota.
AI memberikan berbagai manfaat yang sangat besar untuk meningkatkan kualitas hidup dan efisiensi di berbagai sektor. Adapun beberapa manfaat utama AI di Indonesia dalah Peningkatan Layanan Publik seperti terciptanya E-Government. Dengan menggunakan AI, pemerintah dapat meningkatkan pelayanan publik dengan lebih cepat dan efisien. Misalnya, dalam sistem administrasi pemerintahan yang berbasis chatbot, serta aplikasi berbasis AI untuk mempermudah proses permohonan izin dan pengajuan bantuan. Bahka, pengelolaan Kota Pintar: Sejumlah kota di Indonesia seperti Surabaya dan Jakarta mulai menerapkan AI untuk sistem pengelolaan lalu lintas, pengawasan CCTV pintar, dan optimasi penggunaan energi kota.
AI juga mulai merambah di perusshaan telokomunikasi yang berbasis teknologi. Kecerdasan Buatan (AI) memiliki peran yang semakin besar dalam industri telekomunikasi. Teknologi AI memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta membuka peluang baru dalam layanan yang lebih canggih dan inovatif.
Baca Juga: Prananda Surya Paloh Lantik Putra Pemilik 'Raminten' Jadi Ketua Garda Nasdem DIY
Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison menjelaskanIndosat memahami kebutuhan pelanggan Indonesia yang terus berkembang dalam hidup. danmembutuhkan support platinum experience, terutama dari sisi pelayanan & jaringan telekomunikasi.
“Transformasi layanan pascabayar IM3 menjadi langkah strategis kami untuk menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan secara personal. Pemanfaatan teknologi AI dan Automated Network Services pada IM3 Platinum memberikan kenyamanan lebih pada pelanggan. Hal ini sejalan dengan misi kami dalam menghadirkan layanan digital kelas dunia, menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia,” kata Fahd.
IM3 Platinum, layanan pascabayar premium dari Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), menghadirkan pengalaman digital yang lebih personal dan efisien melalui integrasi teknologi kecerdasan buatan (AI). Layanan AI ini tergabung dalam ekosistem Platinum Assistance, yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang menginginkan kemudahan dan kenyamanan dalam berkomunikasi dan mengakses layanan digital. Adapun fitur Utama Layanan AI IM3 Platinum meliputi :
Baca Juga: Membedah Perpres 46/2025, Wajah Baru Pengadaan Desa di Podcast PBJ Insight
1. Platinum SmartASK
Platinum SmartASK adalah portal berbasis AI yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban cepat dan akurat atas pertanyaan mereka melalui aplikasi myIM3. Dengan menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami, SmartASK dapat memahami dan merespons pertanyaan dalam format suara, memudahkan pelanggan dalam mencari informasi tanpa perlu menunggu lama