KRjogja.com - SLEMAN - Tim Peneliti dari Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta (Unjaya) melakukan penelitian tentang pengaruh artificial intelligence (AI) terhadap pengalaman pelanggan omnichannel. Program ini diketuai oleh Rizki Wahyuning Damayanti, S.E., M.Sc. selaku dosen Prodi Studi (Prodi) Sarjana (S-1) Manajemen yang berkolaborasi dengan Sumayyah, S.E., M.Ak.
Kegiatan penelitian ini merupakan salah satu kegiatan hibah penelitian yang diperoleh dari Direktorat Riset, Teknologi dan Pengabdian kepada Masyarakat (DRTPM) tahun anggaran 2024 dengan skema program Penelitian Dosen Pemula (PDP).
Rizki menuturkan, hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat beberapa kecerdasan yang terdapat pada AI yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. "Seperti kecerdasan visual-spasial yang mampu mengidentifikasi pola, penampakan ruang dan hal lainnya yang berhubungan dengan visual," ujarnya, saat hasil penelitian di kampus 1 Unjaya Jalan Siliwangi (Ringroad Barat), Banyuraden, Gamping, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), Senin (30/9/2024).
Baca Juga: Bocah 9 Tahun Tenggelam di Waduk Kedung Ombo
Kemudian, kecerdasan sosial yang dikaitkan dengan kemampuan untuk berinteraksi dengan manusia dan memahami emosi manusia. Selanjutnya, kecerdasan verbal-linguistik yang berkaitan dengan pemahaman bahasa manusia. "Dan kecerdasan kecepatan pemrosesan yaitu seberapa jauh kemampuan AI dalam memroses data secara cepat dan berulang," ungkapnya.
"Dari kecerdasan-kecerdasan yang dimiliki AI tersebut biasanya penjual menerapkannya di beberapa aplikasi e-commerce seperti chatbots, asisten suara dan pencarian dengan gambar," imbuh Rizki.
Lebih lanjut, Rizki menyampaikan, manfaat yang bisa diambil oleh penjual atau manajer dari penelitian ini adalah bisa menerapkan AI dalam omnichanel yang sudah terintegrasikan. "Karena akan memudahkan pelanggan dalam berbelanja dan meningkatkan efisien dan efektifitas pelanggan," ucapnya.
Menurut Rizki, pesatnya perkembangan teknologi menjadikan dunia bisnis tumbuh dan berubah menjadi era digitalisasi. Transformasi digital tersebut telah mendorong para pelaku bisnis untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan berbagai macam strategi digital, seperti mengatur perencanaan proses produksi, strategi pemasaran, pengembangan produk dan inovasi dan rantai pasokan.
Baca Juga: Festival Literasi Lingkungan TBM Mekar Insani, Olah Sampah Jadi Karya
Saat ini perkembangan teknologi yang sedang dimanfaatkan oleh pelaku bisnis adalah yang dirancang untuk memproses dan mengubah data menjadi informasi yang dirancang untuk meniru kemampuan tenaga manusia.
Penggunaan AI dapat bermanfaat untuk perusahaan seperti membuat interaksi pelanggan dengan penjual lebih efisien. Oleh sebab itu, saat ini banyak penjual memanfaatkan AI dalam omnichannel yang merupakan serangkaian strategi penjualan dan pemasaran yang menggunakan semua saluran yang tersedia baik online maupun offline yang diintegrasikan dalam satu apikasi. Adanya omnichannel memudahkan penjual untuk mengelola saluran secara bersama-sama dalam satu sistem.(*)
