Krjogja.com - SALATIGA - Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Salatiga membuka pelayanan pengaduan online 24 jam dari pasien, keluarga pasien, maupun masyarakat.
Kecepatan dalam penanganan aduan masyarakat, membuat kualitas pelayanan RSUD Salatiga meningkat.
Direktur RSUD Salatiga, Riani Isyana Pramasanthi mengatakan, dalam percepatan peningkatan mutu dan kualitas pelayanan diperlukan peran serta penyelenggara pelayanan publik dan partisipasi dari masyarakat selaku penerima pelayanan.
Menurutnya, peran serta masyarakat diwujudkan melalui koordinasi antara penyelenggara pelayanan dengan masyarakat sebagai pengguna layanan dalam bentuk forum konsultasi publik.
"Kami membuka layanan aduan secara online. Aduan masyarakat secepatnya kami tanggapi dan kami tangani dalam waktu 24 jam," tandas Riani Isyana Pramasanthi saat bertemu dengan seratusan tokok masyarakat dan tokoh agama di Salatiga, Senin (12/6/2023).
Ia menambahkan, RSUD Salatiga adalah rumah sakit tipe B Pendidikan milik Pemerintah Kota Salatiga telah menjalani re-akreditasi dengan predikat paripurna pada Desember 2022.
Sementara Penjabat Walikota Salatiga, Sinoeng N Rachmadi saat membuka acara pertemuan ini mengatakan dalam satu tahun belakangan, grafik kualitas pelayanan di RSUD meningkat.
Dikatakannya, pelayanan di RSUD tidak hanya sebatas medis tetapi juga pelayanan dasar harus diterapkan dengan optimal. "Keramahan menjadi salah satu yang wajib dilakukan oleh semua pegawai RSUD saat melayani pasien maupun masyarakat. Saya juga menerapkan SOP (standar operasional pelayanan) setiap melayani aduan masyarakat harus diawali dengan kata mohon maaf," ujarnya.
Sikap ramah diperlukan dalam pelayanan. Sebab tidak semua orang sakit, disebabkan oleh penyakit, bisa psikologis. "Contoh pasien orang tua sakit bukan karena penyakit,ada yang disebabkan faktor psikologis. Sentuhan psikologis diperlukan," katanya. (Sus)
