Krjogja.com - SLEMAN - Pemerintah Kalurahan Condongcatur pada tahun 2025 mengalami kenaikan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menjadi 86,88%, meningkat dari capaian tahun 2024 sebesar 86,79% dengan kategori Baik.
Menurut Andree Setiawan SHI, Kaur Tata Laksana Kalurahan Condongcatur, survei IKM dilakukan kepada 354 responden yang memanfaatkan layanan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kalurahan Condongcatur pada tahun 2025.
Baca Juga: Dompet Dhuafa Resmikan Industri Komunal Nanas Subang, Siap Serap Ribuan Penerima Manfaat
"Responden mengisi kuesioner dengan dua model pengisian, yaitu secara manual melalui formulir yang disediakan di loket pelayanan umum atau melalui pemindaian barcode yang diarahkan ke Google Form," ujarnya, Kamis (27/11/2025).
Andree menjelaskan bahwa IKM diukur berdasarkan Permenpan RB No. 14 Tahun 2017, yang meliputi sembilan unsur penilaian pelayanan, yaitu kesesuaian persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kewajaran biaya atau tarif pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, serta kualitas sarana dan prasarana.
"Terdapat tiga indikator yang dinilai rendah dan perlu kami evaluasi, yaitu terkait sistem, mekanisme, dan prosedur; waktu penyelesaian; serta indikator sarana dan prasarana. Hal ini akan menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik," tambahnya.
Baca Juga: Fraksi PKB Nilai Wabup Gunungkidul Perlu Belajar Adab Berpolitik
Sementara itu, Lurah Condongcatur, Reno Candra Sangaji SIP MIP, mengapresiasi hasil survei IKM ini. "Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat Condongcatur atas masukan yang diberikan melalui survei ini.
Capaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh perangkat kalurahan yang berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Namun, ini juga menjadi evaluasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai kebutuhan masyarakat," jelasnya.
Lurah Condongcatur menekankan bahwa survei IKM menjadi dasar penting dalam upaya memperbaiki tata kelola pelayanan publik. Menurutnya, IKM dapat membantu mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan pelayanan sehingga perbaikan dapat dilakukan secara tepat.
Selain itu, IKM juga mendorong peningkatan akuntabilitas pemerintah dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
Dengan hasil ini, Pemerintah Kalurahan Condongcatur berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadikan hasil survei IKM sebagai dasar dalam pengambilan kebijakan publik.
Survei IKM menjadi alat penting untuk memperkuat pelayanan publik serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. (Dev)
