Krjogja.com – Kebumen – Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menarik pelanggan baru memang penting, namun mempertahankan pelanggan lama jauh lebih krusial. Di sinilah konsep loyalitas pelanggan memainkan peranan besar. Loyalitas pelanggan bukan hanya tentang membuat orang kembali membeli, melainkan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara bisnis dan pelanggan.
Seperti dipaparkan oleh Ratri Isnaeni Kurnia, Pendukung UMKM Kebumen yang juga merupakan Ketua DPD ASKINDO IEXA Kabupaten Kebumen mengenai pentingnya menerapkan program loyalitas pelanggan.
“Tujuan dari program loyalitas pelanggan, di antaranya yaitu untuk meningkatkan retensi pelanggan sehingga dapat membuat pelanggan terus memilih produk atau layanan meskipun ada alternatif lain. Lalu mendorong pembelian berulang seperti misalnya memberikan insentif agar pelanggan terus berbelanja produk tersebut atau menggunakan layanan bisnis. Kemudian, bagaimana menciptakan keterikatan emosional seperti misalnya, menjadikan pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, sehingga mereka merasa lebih dekat dengan merek.”
Baca Juga: Tanoto Foundation Pamerkan Inovasi Pelatihan Guru di Forum Pendidikan Internasional
Ratri berbicara sebagai kapasitasnya menjadi narasumber dalam Kelas Pintar Bersama yang diinisiasi oleh Kredit Pintar, berlangsung di Momong Resto, Karangsari, Kebumen, Jawa Tengah, Sabtu 26 April 2025. Kepada peserta Kelas Pintar Bersama yang adalah para pelaku UMKM Kebumen, Ratri menjelaskan bagaimana membuat program loyalitas pelanggan sehingga nantinya dapat meningkatkan penjualan.
Berikut ini adalah program loyalitas pelanggan yang menjadi favorit konsumen yang dijelaskan oleh Ratri. Antara lain yaitu;
- Loyalty Point, berupa poin yang bisa dikumpulkan untuk ditukar dengan penawaran lainnya.
- Potongan Harga atau Diskon, apalagi kalau nominal diskon yang diberikan cukup tinggi, terkadang seseorang tak segan untuk membeli sekalipun produk tersebut tidak dibutuhkan.
- Hadiah Langsung, beberapa barang yang kerap diberikan sebagai customer reward adalah jam dinding, mangkok, piring, payung, dan kaos.
- Referral Program, Strategi marketing yang mendorong konsumen untuk mengajak konsumen baru dan akan mendapatkan reward khusus.
- Buy One Get One, pelanggan bisa menghemat sejumlah uang serta membantu penjual dalam menghabiskan stok barang dan menaikkan cash flow untuk sementara.
- Cashback, merupakan pengembalian uang kepada konsumen sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Biasanya konsumen baru menerima cashback setelah melakukan pembayaran penuh
Baca Juga: BNI Lanjutkan Pertumbuhan Kinerja Solid, Kredit dan Tabungan Naik 10% pada Kuartal I-2025
Brand Manager Kredit Pintar Puji Sukaryadi mengemukakan sosialisasi mengenai literasi dan edukasi keuangan menjadi titik fokus Kredit Pintar melalui diselenggarakannya Kelas Pintar Bersama.
“Kredit Pintar sebagai platform fintech lending yang berizin OJK, senantiasa berkomitmen untuk secara konsisten menyelenggarakan Kelas Pintar Bersama di berbagai daerah yang ada di Indonesia. Hal ini sebagai bentuk komitmen Kredit Pintar untuk memberikan manfaat dalam hal edukasi dan literasi keuangan yang menyasar tidak hanya masyarakat umum, namun juga para pelaku UMKM dan generasi muda.”
