Krjogja.com, YOGYA - RSUP Dr Sardjito Yogyakarta kembali menggelar acara Temu Pelanggan Ekstrenal atau Forum Konsultasi Publik (FKP) di Ruang Bisma Gedung Diklat rumah sakit setempat, Rabu (27/9/2023). FKP ini sebagai bentuk komunikasi melibatkan stakeholder, seperti unsur pemerintahan, unsur masyarakat, lembaga usaha, akademisi termasuk media massa, pasien, dan keluarga pasien.
Direktur Utama RSUP Dr Sardjito Yogyakarta, dr Eniarti MSc SpKJ MMR mengatakan, temu pelanggan eksternal merupakan acara tahunan sebagai bentuk forum konsultasi publik. Kegiatan ini ditujukan untuk menjalin komunikasi efektif antara manajemen rumah sakit dengan para pelanggan eksternal sehingga pihaknya dapat menerima masukan, kebutuhan serta harapan pelanggan terhadap program rumah sakit.
Baca Juga: 'Rungkad' Bikin Ambyar Wisuda STIKes Akbidyo
Selain itu, menjadi bahan evaluasi bagi RSUP Dr Sardjito untuk terus berinovasi memperbaiki dan menyelaraskan program rumah sakit sesuai dengan kebutuhan masyarakat. "Juga sebagai salah satu bentuk pertanggungjawaban dalam memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik bagi masyarakat," katanya.
Menurut Eniarti, sejauh ini RSUP Dr Sardjito Yogyakarta telah melakukan berbagai transformasi pelayanan yang berfokus pada empat hal. Perbaikan pengalaman pasien dengan melakukan perbaikan pada fasilitas pendukung, dan waktu tunggu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien.
Baca Juga: Tim Basket 3X3 Putra dan Putri DIY Lolos PON 2024
Peningkatan kualitas pemberi layanan dengan meningkatkan produktivitas kerja, melalui perbaikan sistem remunerasi, pelatihan dan pengembangan karir yang berkeadlian. Peningkatan mutu layanan klinis melalui standardisasi pelayanan dengan Panduan Praktik Klinis, Clinical Pathways, dan riset medis. Peningkatan tata kelola rumah sakit melalui perbaikan sistem, dan manajemen operasional rumah sakit secara efektif efisien, serta melalui digitalisasi pelayanan.
Direktur Medik dan Keperawatan Dr dr Sri Mulatsih SpA(K) MPH memaparkan tentang pelayanan yang sudah dilakukan selama tahun 2023, keberhasilan dan rencana pengembangan layanan yang akan dilakukan pada tahun 2024. Berbagai masukan pelanggan yang disampaikan tahun 2023 telah diupayakan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang senantiasa bermutu dan aman bagi pelanggan. (Dev)
