"Di situ mungkin ada ucapan yang membuat tidak berkenan ... Dokter tidak ada niat apa pun untuk membedakan atau menyinggung costumer sehingga membuat pasien menjadi takut atau sebagainya," imbuhnya.
Terkait cerita Gus Miftah yang mengatakan putrinya tidak mau kembali lagi ke dokter gigi itu, RS JIH mengaku sudah memberikan keterangan hingga menyampaikan mohon maaf.
Febriana menuturkan, Gus Miftah adalah pasien loyal dari RS JIH. Situasi yang tidak mengenakkan seperti yang dikeluhkan sebelumnya akan menjadi bahan evaluasi manajemen rumah sakit untuk ke depannya agar mutu dan kualitas meningkat.
[crosslink_3]
"Terima kasih kepada Gus Miftah karena loyalitasnya ... Karena kami dan keluarga (Gus Miftah) sudah kerja sama cukup lama, cukup loyal, kami kaget juga dengan keluhan dari beliau," imbuhnya.
"Pihak manajemen ketika sowan langsung ke kediaman Gus Miftah menyampaikan mohon maaf ke bunda untuk mengeratkan hubungan lagi antara dokter dan pasien sehingga ketika ke RS JIH lagi tidak ada ganjalan," kata dia.
"Harapannya, kami (dengan pihak Gus Miftah) sudah membaik," tukas Febriana. (*)
