KRjogja.com - KARANGANYAR - Polres Karanganyar berhasil meraih penghargaan bergengsi Pelayanan Prima hasil Pemantauan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Tingkat Mabes.
Penghargaan yang diberikan hanya kepada 48 Polres terpilih dari seluruh Indonesia itu, disabet Polres Karanganyar dengan berbagai pelayanan terbaik untuk masyarakat.
Penyerahan penghargaan secara simbolis telah dilakukan pada Selasa, (9/7) lalu, di Astor Bollrooom The St. Regis Jakarta, Jarawali Place, Jl. H.R. Rasuna Said Kav B/4 Setiabudi, Jakarta Selatan.
Kapolres Karanganyar, AKBP Jerrold HY Kumontoy mengatakan, sejumlah pelayanan yang menjadi sorotan dalam penghargaan tersebut terkait Pelayanan SIM (SATPAS) dan Pelayanan SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian).
"Langkah pertama adalah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses pelayanan yang ada baik Pelayanan SIM (SATPAS) dan Pelayanan SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian). Kami mengidentifikasi beberapa area yang memerlukan perbaikan, seperti waktu respon, aksesibilitas informasi, interaksi dengan masyarakat, antrian panjang, waktu tunggu yang lama, dan kurangnya informasi yang jelas," ujarnya.
Dikatakan Kapolres, pihaknya juga membentuk tim khusus untuk merancang dan mengimplementasikan berbagai inovasi pelayanan.
"Kami memanfaatkan teknologi informasi untuk mempercepat proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan. Aplikasi dan platform online dikembangkan untuk berbagai keperluan, mulai dari pengaduan, permohonan informasi, hingga pengurusan dokumen," ucapnya.
Selain itu, lanjut Kapolres, peningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan berkelanjutan, fokus pada etika pelayanan dan kemampuan komunikasi juga dilakukan dalam meningkatkan layanan kepada masyarakat.
"Salah satu inovasi utama yang kami terapkan adalah digitalisasi proses pelayanan. Kami mengembangkan sistem pendaftaran dan pengajuan SIM dan SKCK secara online, yang memungkinkan masyarakat untuk mengajukan permohonan dan mengunggah dokumen secara daring," ujarnya.
AKBP Jerrold mengatakan, pemantauan dan evaluasi juga terus dilakukan guna memastikan setiap unit layanan beroperasi dengan efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Keberhasilan ini tidak membuat kami berhenti. Sebaliknya, ini menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan menjaga standar tinggi dalam pelayanan publik. Kami percaya bahwa dengan komitmen dan kerjasama, kami dapat terus memberikan yang terbaik untuk masyarakat," ucapnya. (Lim)
