Hal ini dikarenakan konsistensi banyaknya jumlah ulasan produk maka akan meningkatkan keandalan dan kredibilitas ulasan tersebut, serta menambah informasi bagi konsumen untuk menilai apakah mereka tertarik untuk membeli produk yang mereka inginkan.
Apabila konsumen merasakan ulasan yang ada di aplikasi e-commerce kredibel, maka akan meningkatkan minat mereka untuk membeli suatu produk pada aplikasi tersebut.
Selain itu, kredibilitas ulasan daring dapat berpengaruh secara signifikan terhadap preferensi konsumen untuk membeli suatu produk dalam konteks e-commerce.
Kredibilitas ulasan dapat memengaruhi minat beli konsumen karena dengan ulasan yang kredibel dan yang bersifat membantu konsumen, akan meningkatkan keyakinan dan menurunkan risiko kegagalan pembelian untuk konsumen yang berminat membeli produk yang diinginkan.
Dari hasil penelitian tersebut, diharapkan dapat memberikan saran dan juga menjadi acuan bagi pihak manajerial ataupun pihak penjual, agar senantiasa memberikan informasi yang secara jelas mengenai suatu produk dan menjaga keaslian ulasan yang ada.
Selain itu, dalam konteks untuk menumbuhkan rasa yakin konsumen, pihak manajerial Shopee perlu untuk selalu menjaga keamanan dalam bertransaksi, menjaga agar ulasan yang tersedia berisi informasi yang faktual, dan menyediakan ulasan yang dapat dipercaya agar meningkatkan minat beli pada marketplace.
Dengan begitu, pengalaman konsumen berbelanja secara daring pun akan terasa aman dan nyaman. (*)
Penulis: Nandira Maharani
Mahasiswi Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Islam Indonesia Jurusan Manajemen
