KRJOGJA.com - Seperti yang diketahui, sampai saat ini pandemi yang disebabkan oleh virus Covid-19 belum sepenuhnya pulih.
Hal tersebut akhirnya menyebabkan konsumen lebih memilih berbelanja secara daring dengan beberapa alasan, misalnya dilihat dari biaya yang murah, kualitas dan jenis barang yang variatif, dan kemudahan dalam bertransaksi.
Berdasarkan data dari Internetworldstats.com pada tahun 2021, pengguna internet di Indonesia sendiri mencapai 212,354,070 per Juni 2021.
Hal ini pun menjadi bukti bahwa pengguna internet meningkat pesat bahkan pada saat pandemi masih berlangsung. Di sisi lain, trend berbelanja menggunakan e-commerce ataupun marketplace juga makin meningkat.
Berbeda dengan pembelian secara luring yang di mana konsumen dapat melihat barang secara langsung, dalam bisnis e-commerce konsumen menggunakan ulasan daring untuk mengetahui performa suatu produk yang mereka inginkan.
Untuk menumbuhkan keyakinan konsumen sebelum minat menggunakan suatu produk, maka mereka dapat melihat dari jumlah ulasan dan kredibilitas ulasan yang tersedia.
Kredibilitas ialah merujuk kepada tingkat keyakinan konsumen terhadap suatu ulasan tersebut, dan persepsi awal tentang fakta dari tulisan ulasan yang ada.
Tingkat kredibilitas ulasan yang tinggi dapat mengindikasikan bahwa konsumen akan mementingkan ulasan-ulasan yang ada di aplikasi e-commerce.
Kredibilitas dari suatu ulasan dapat dinilai juga dari jumlah ulasan daring yang ada di suatu aplikasi e-commerce. Lebih lanjut, banyaknya jumlah ulasan daring akan membantu konsumen memahami suatu produk.
Dibalik dari berbagai kemudahan dalam berbelanja secara daring atau online, konsumen dihadapkan akan adanya kemungkinan serta risiko munculnya ulasan palsu dari pengguna yang berbentuk anonim.
Selain itu, saat ini juga mulai bermunculan buzzer, yakni konsumen yang memberikan sejumlah ulasan positif mengenai suatu produk demi membuat citra sebuah perusahaan baik di mata konsumen.
Maka dari itu, konsumen mempunyai tugas lebih untuk membedakan mana ulasan yang kredibel atau tidak kredibel dari banyaknya kuantitas (jumlah) ulasan yang ada.
Lantas, bagaimana kuantitas dan kredibilitas ulasan tersebut berpengaruh?
Berdasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan pada sejumlah 240 responden yang memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa, penelitian ini mendapatkan hasil bahwa kuantitas ulasan dan kredibilitas ulasan dapat memengaruhi minat beli konsumen di marketplace Shopee.